4 Projektaufgaben, Störungsmeldungen und Anlagenbuch #

Die 3 Punkte Aufgaben, Storungsmeldungen und Anlagenbuch sind gleich zu bedienen. Der Unterschied liegt rein auf der inhaltlichen Ebene. Im folgenden wird der Begriff Aufgaben verwendet. Es sind jeweils alle Drei gemeint.

Die Aufgaben werden über das Modul Ticket bearbeitet. Die vollständige Dokumentation zur Bearbeitung von Tickets entnehmen Sie bitte der Dokumentation des Moduls. (vgl. Kapitel 3, Tickets)

4.1 Neue Aufgabe #

 

Wenn Sie die entsprechende Berechtigung haben (vgl. Abschnitt 1.5, „Projektmitglieder einladen“), können Sie eine neue Aufgabe über das Menü Neu → Aufgabe erstellen. Es öffnet sich ein neuer Tab mit der Erfassungsmaske aus dem Ticketsystem.

Abbildung 4.1: Erfassungsmaske für Aufgaben, Störungsmeldungen und Anlagenbuch. #

 

Die Eingabefelder dieser Maske werden nach der Beschreibung folgender Tabelle gefüllt:

Tabelle 4.1: Bedeutung der Felder in der Erfassungsmaske. #

 

Feld	Beschreibung	Pflichtfeld	Nur beim Erfassen ausfüllbar	Nicht veränderbar
Kunde	Kunde für den diese Aufgabe bearbeitet wird. Ist immer identisch zum Projektkunden.	Ja	Nein	Ja
Problemmelder	Die Person, die das Problem gemeldet hat oder als Kontakt dienen soll. Zur Auswahl stehen Mitarbeiter des Kunden und des Stammandanten.	Ja	Ja	Nein
Bearbeiter	Der Mitarbeiter, der die Aufgabe bearbeiten soll. Zur Auswahl stehen alle Projektmitglieder.	Ja	Nein	Nein
Projekt	Name des Projekts	Ja	Nein	Ja
Deadline	Termin, an dem die Bearbeitung spätestens abgeschlossen sein soll.	Ja	Nein	Nein
Support-Level	Geben Sie an, welcher Stufe im Support diese Aufgabe zugewiesen werden soll.	Nein	Nein	Nein
Kategorie	Die Kategorie unter der das Ticket laufen soll. Die Kategorie ist für Aufgaben, Störungsmeldungen und Anlagenbuch jeweils festgelegt. Wenn vorhanden können aber auch Unterkategorien ausgewählt werden.	Ja	Nein	Nein
Priorität	Die Dringlichkeit des Tickets.	Ja	Nein	Nein
Geschlossen?	Mit diesem Häkchen wird festgelegt dass ein Ticket geschlossen, also abgearbeitet, ist.	Nein	Nein	Nein
Privat	Setzen Sie ein Häkchen, wenn das Ticket nur für Sie privat von Bedeutung ist.	Nein	Nein	Nein
Beschreibung des Problems / Kommentar	Erläutern Sie das Problem oder die Aufgabe die in diesem Ticket gelöst werden soll.	Ja	Ja	Nein