1 Allgemein #
Das Ticketsystem gliedert sich in mehrere Bereiche, die über das Hauptmenü erreichbar sind. Die Bereiche werden im folgenden kurz aufgelistet und in eigenen Abschnitten näher beschrieben.
- Ticketsystem
Der Hauptbereich zur Aufnahme und Nachverfolgung von Aufgaben.
- Kategorien
Die Kategorien gehören zu den Stammdaten des Moduls. Hier werden die Rubriken zur Kategorisierung von Aufgaben verwaltet.
- Protokollarten
Die Protokollarten gehören zu den Stammdaten des Moduls und können hier verwaltet werden.
- Support-Level
Auch dieser Menüpunkt führt zu den Stammdaten des Moduls. Orgnisatorische Ebenen der Kundenbetreuung können hier angelegt und bearbeitet werden.
- Prioritäten
In diesem Bereich werden die Dringlichkeitsstufen für Aufgaben verwaltet.