Telefongespräch halten und wieder holen #
Scenario: Sie sind Supportmitarbeiter und haben einen Kunden, mit einem Problem, am Telefon. Um das Problem zu klären müssen Sie einen Techniker erst kontaktieren. Da Sie kein zweites Telefon haben setzen Sie dem Kunden in die Warteschleife und können über das selbe Telefon den Techniker kontaktieren um Ihre Informationen zu holen. Danach kann der Kunde aus der Warteschleife zurück geholt werden und das Problem des Kunden kann gelöst werden.
Um dies zu tun müssen Sie während des laufenden Telefonates die Halten-Schaltfläche betätigen
Abbildung 4 Das Gesprächsfenster #
Um einen Gesprächspartner wieder zurück zu holen betätigen Sie die Zurückholen-Schaltfläche.
Abbildung 5 Das Gesprächsfenster #
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