Übersicht #
Rufen Sie im Hauptmenü den Eintrag Ticketsystem → Protokollarten auf. Nun wird die Liste Ihrer verfügbaren Protokollarten angezeigt.
Abbildung 12 Übersicht der verfügbaren Protokollarten. #
Protokollarten sind fest definiert. Sie können keine neuen anlegen oder vorhandene entfernen. Über einen Klick auf die entsprechende Zeile in der Liste können Sie eine Protokollart berabeiten (vgl. „Bearbeiten“).
Die folgende Tabelle gibt Auskunft über jede der Protokollarten:
Tabelle 5 Prokollarten und ihre Bedeutung #
| Name | Beschreibung |
|---|---|
| Intern | Maßnahmen die mit der Sichtbarkeit intern angelegt wurden. |
| Öffentlich | Maßnahmen die mit der Sichtbarkeit extern angelegt wurden. |
| Ticket gelesen | Vermerke wenn Benutzer ein Ticket zu Ansicht oder bearbeitung geöffnet haben. |
| Mail versendet | Ticketmail wurde versendet. Entweder durch Speichern/Anlegen des Tickets oder manuell (vgl. „Aktionen“). |
| Deadline verändert | Die Dealine wurde durch einen Bearbeiter verändert. |
| Projekt geändert | Projektzugehörigkeit des Tickets hat sich geändert |
| Beabeiter geändert | Das Ticket wurde einem anderen bearbeiter zugewiesen. |
| Support Level geändert | Das Ticket wurde in eine anderes Support-Level verschoben. |
| Anhang angefügt/entfernt | Ein neues Dokument wurde angehängt oder ein altes entfernt. |
| Geschlossen/wiedereröffnet | Status hat sich geändert. |
| Sonstiges | Alle Einträge die unter keine der anderen Kategorien fallen. |
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