Listenansicht #
Unter dem Filterbereich wird die Listenansicht (vgl. „Ticketübersicht“) auf Basis der Filterkriterien angezeigt. Diese gibt Ihnen alle vorhandenen Tickets, sofern Sie nicht eine andere Sortierung gewählt haben, in chronologischer Reihenfolge aus.
Wenn Sie ein Ticket bearbeiten möchten, klicken Sie einfach auf eine beliebige Stelle in der entsprechenden Zeile. Sie gelangen in der Bearbeitungsmaske (vgl. Kap. „Ticket erfassen/bearbeiten“
Abbildung 4 Listenansicht #
Die Bedeutung der verfügbaren Spalten klärt folgende Tabelle:
Tabelle 2 Bedeutung der Spalten in der Listenansicht. #
| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| Ticket-Nr. | ID des Tickets. |
| Beschreibung | Unterhalb der Ticketnummer wird eine gekürzte Fassung der Problembeschreibung angezeigt. |
| Kunde | Anzeigename des Kunden dem das Ticket zugewiesen wurde. |
| Problemmelder | Anzeigename des Kontaktes der das Problem oder die Aufgabe gemldet hat oder als Kontakperson angegeben wurde. |
| Projekt | Sofern das Projektmodul verwendet wird, können Tickets einem Projekt zugewiesen werden. Dieses wird in dieser Spalte angezeigt. |
| Kategorie | Die Kategorie des Tickets. |
| Bearbeiter | Anzeige wer aktuell für die Ticketbearbeitung zuständig ist. |
| Priorität | Als wie wichtig die Ticketbearbeitung eingestuft wurde. |
| Deadline | Gibt an, bis wann das Ticket zu bearbeiten ist. |
| Bearbeitung | Zeigt den Zeitstempel und Benutzer der letzten Bearbeitung an. |
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